Avant d’acheter une piscine, un salon de jardin ou un abri en ligne chez Habitat & Jardin, beaucoup d’internautes tapent aujourd’hui « Habitat & Jardin avis » sur Google.
Il faut dire que le site habitatetjardin.com affiche une note moyenne de 2,8 / 5 sur Trustpilot, un score qui suscite forcément des interrogations.
Alors, Habitat & Jardin est-il un site fiable ou faut-il s’en méfier ?
Nous avons analysé les avis clients récents, les conditions de vente, la livraison et le fonctionnement du service après-vente pour te donner un avis clair et utile avant d’acheter.
Présentation de Habitat & Jardin
Le site habitatetjardin.com est géré par la centrale d’achats GECODIS, créée en 1998 à Toulouse.
Il s’agit donc d’un acteur bien installé, loin du simple site e-commerce récent ou éphémère.
Habitat & Jardin revendique :
- près de 10 000 références,
- une spécialisation forte sur le jardin, la piscine, l’habitat et le bricolage,
- des partenariats avec des marques connues comme Astral, Trigano, Soulet, Gardena ou Smoby.
Sur le papier, le site inspire plutôt confiance.
Quels produits vend Habitat & Jardin ?
Le catalogue est extrêmement large et couvre notamment :
- piscines (hors sol, bois, acier, enterrées),
- spas, robots et équipements de piscine,
- mobilier de jardin et pergolas,
- abris de jardin, garages et carports,
- meubles d’intérieur (canapés, lits, armoires),
- chauffage, fitness, jeux pour enfants et animalerie.
Cette diversité explique en partie les avis très contrastés : l’expérience client peut varier fortement selon le type de produit commandé.
Avis clients Habitat & Jardin : que disent vraiment les acheteurs ?
Avec une note globale de 2,8 / 5, Habitat & Jardin divise clairement les consommateurs.
Les points positifs fréquemment cités
De nombreux avis récents soulignent :
- une livraison rapide lorsque tout se passe bien,
- des produits correctement emballés,
- un montage relativement simple pour certains articles,
- un bon rapport qualité-prix, notamment sur le jardin et la piscine.
Certains clients satisfaits n’hésitent pas à recommander le site pour des commandes standards.
Les problèmes récurrents signalés
Les avis négatifs reviennent très souvent sur :
- des retards de livraison importants,
- des commandes annoncées expédiées mais non reçues,
- des pièces manquantes ou produits endommagés,
- un service après-vente jugé lent ou difficile à joindre,
- des frais de retour élevés en cas de litige.
Ce sont principalement ces situations qui font baisser la note globale du site.
Livraison Habitat & Jardin : un point clé à comprendre
La livraison est l’un des sujets les plus sensibles.
Ce que prévoient les conditions
- Livraison du lundi au vendredi, entre 9 h et 18 h.
- Livraison standard au rez-de-chaussée uniquement.
- Pas de livraison à l’étage sans devis spécifique.
- Obligation de déballer le colis en présence du livreur.
Point très important :
La mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur juridique.
En cas de dommage non signalé immédiatement, la prise en charge peut être refusée.
Frais supplémentaires possibles
En cas d’absence, d’erreur d’adresse ou de difficulté d’accès, des frais de relivraison peuvent être facturés, parfois élevés selon le poids du colis.
Retours, rétractation et remboursement : attention aux frais
Habitat & Jardin applique le droit légal de rétractation de 14 jours, mais avec des conditions strictes :
- frais de retour à la charge du client,
- retour obligatoire dans l’emballage d’origine, en état commercialisable,
- remboursement effectué uniquement après réception et contrôle du produit.
En cas d’annulation d’une commande déjà expédiée, les frais de retour peuvent dépasser 100 €, voire beaucoup plus pour les produits lourds ou volumineux.
C’est un point régulièrement dénoncé dans les avis négatifs.
Le service client Habitat & Jardin est-il efficace ?
Les retours clients montrent une réalité contrastée :
- certains saluent un service après-vente réactif et professionnel,
- d’autres dénoncent des réponses tardives ou un manque de suivi.
Habitat & Jardin répond néanmoins à de nombreux avis publics, ce qui montre une volonté de gérer les réclamations, même si cela ne suffit pas toujours à résoudre les litiges.
Habitat & Jardin est-il une arnaque ?
Il est important d’être clair.
Habitat & Jardin n’est pas une arnaque.
Le site est légal, ancien et livre effectivement un grand nombre de commandes.
En revanche :
- l’expérience client est inégale,
- les procédures de livraison et de retour sont peu indulgentes,
- les litiges concernent surtout les produits lourds ou encombrants.
C’est donc un site à utiliser avec prudence, en connaissance de cause.
À qui Habitat & Jardin peut convenir
Habitat & Jardin peut convenir si :
- tu commandes un produit standard,
- tu es disponible pour la réception,
- tu acceptes des procédures strictes en cas de problème.
En revanche, le site est moins recommandé si :
- tu as besoin d’une livraison rapide et flexible,
- tu veux un SAV fluide et simple,
- tu refuses des frais de retour élevés.
Verdict final : faut-il acheter sur Habitat & Jardin ?
Habitat & Jardin est un site fiable sur le plan légal, mais l’expérience client reste très variable.
Les avis négatifs ne doivent pas être ignorés, en particulier sur la livraison et les remboursements.
À recommander avec précautions, surtout pour les achats lourds ou coûteux.
En résumé
- large choix et prix attractifs
- livraison parfois problématique
- frais de retour élevés
- procédures strictes à respecter
Pour un autre site ayant suscité de nombreuses critiques, consultez notre analyse complète de Menzzo. Pour des achats plus spécialisés en bricolage, notre avis sur Bricozor peut être une meilleure option.