Lorsque l’on recherche des avis sur Menzzo, les retours sont loin d’être rassurants.
Avec une note moyenne de 2,3 / 5 sur Trustpilot, de nombreux clients évoquent des problèmes de livraison, de service après-vente ou de remboursement.
Le sujet est suffisamment sérieux pour avoir attiré l’attention de UFC-Que Choisir, qui a récemment publié une enquête très critique sur le site.
Alors, Menzzo.fr est-il un site à éviter ?
Voici une analyse détaillée, basée sur les avis clients, les conditions générales de vente et les pratiques commerciales observées.
Présentation de Menzzo.fr
Menzzo est une marque de mobilier contemporain, filiale de la société DAVLI, basée à Paris.
Le site propose principalement :
- des meubles gain de place,
- du mobilier contemporain à prix attractifs,
- des produits fabriqués en grande partie en Asie (Chine, Inde) puis importés en France.
Sur le papier, la promesse est séduisante : design moderne, prix accessibles, large choix.
Dans la réalité, l’expérience client semble poser de nombreux problèmes.
Avis clients Menzzo : une note très préoccupante
Avec une note moyenne de 2,3 / 5, Menzzo affiche l’un des scores les plus bas parmi les sites de meubles en ligne.
Ce que reprochent le plus souvent les clients
Les avis négatifs mettent régulièrement en avant :
- des retards de livraison importants, parfois de plusieurs semaines,
- des meubles endommagés à la réception,
- un SAV jugé difficile à joindre ou peu coopératif,
- des remboursements partiels ou très longs.
De nombreux clients expliquent avoir dû multiplier les relances pour obtenir une réponse, voire saisir des médiateurs.
Les avis positifs existent, mais restent minoritaires
Certains clients se disent satisfaits :
- du design des meubles,
- du prix,
- ou d’une livraison sans incident.
Mais ces avis restent largement minoritaires par rapport aux témoignages faisant état de litiges.
Livraison Menzzo : un point central des litiges
La livraison est clairement l’un des points noirs de l’expérience Menzzo.
Ce que prévoient les conditions
- Livraison “en bas de chez vous” par défaut.
- Livraison à l’étage possible, en option payante.
- Délais variables selon la disponibilité réelle des produits.
Les problèmes fréquemment signalés
- rendez-vous de livraison reportés,
- colis abîmés,
- obligation pour le client de formuler des réserves très précises sous 48 h, sous peine de refus de prise en charge.
Dans les faits, beaucoup de clients découvrent ces contraintes après la livraison, lorsqu’un problème survient.
Retours et remboursements : des conditions très contraignantes
C’est sans doute le point le plus problématique.
Droit de rétractation
- Délai légal de 14 jours respecté.
- Frais de retour souvent très élevés, pouvant aller de 20 à 150 € selon le produit.
- Le remboursement porte uniquement sur le produit, hors frais de livraison.
Cas du “satisfait ou remboursé”
- Le remboursement intégral (produit + livraison) se fait uniquement en bon d’achat.
- Ce bon est utilisable une seule fois, sur le site Menzzo.
Autrement dit, récupérer son argent est souvent difficile sans accepter un avoir.
Pourquoi UFC-Que Choisir recommande d’éviter Menzzo
L’article publié par UFC-Que Choisir est particulièrement sévère.
Il met en lumière :
- un taux de litiges anormalement élevé,
- des pratiques de remboursement jugées défavorables au consommateur,
- une communication parfois floue sur les délais et la disponibilité réelle des produits.
Ce type de publication n’est jamais anodin : UFC-Que Choisir est une référence en matière de défense des consommateurs.
Menzzo est-il une arnaque ?
Il est important d’être précis.
Menzzo n’est pas une arnaque au sens légal du terme.
Le site livre des produits et existe juridiquement.
En revanche :
- l’expérience client est jugée très risquée,
- les conditions de retour et de remboursement sont peu favorables,
- le volume de plaintes est anormalement élevé.
On peut donc raisonnablement considérer Menzzo comme un site à éviter, sauf si l’on accepte pleinement les risques.
À qui Menzzo peut éventuellement convenir
Menzzo peut convenir :
- à des acheteurs très patients,
- prêts à gérer eux-mêmes un éventuel litige,
- acceptant des délais longs et des procédures strictes.
Ce n’est clairement pas recommandé pour :
- un premier achat de meuble en ligne,
- un achat urgent,
- un acheteur souhaitant un SAV fluide.
Verdict final : faut-il commander sur Menzzo.fr ?
Au vu :
- de la note Trustpilot très faible (2,3 / 5),
- des nombreux avis négatifs concordants,
- des conditions de retour très restrictives,
- et de l’alerte lancée par UFC-Que Choisir,
Nous déconseillons clairement Menzzo.fr.
Il existe aujourd’hui de nombreux sites de meubles en ligne offrant une expérience plus fiable, même à prix légèrement supérieur.
En résumé
- ❌ nombreux problèmes de livraison et de SAV
- ❌ remboursements compliqués
- ❌ forte insatisfaction client
- ⚠️ site légal, mais expérience risquée
Menzzo est un site à éviter si vous souhaitez acheter sereinement.
Dans un registre également critiqué par les clients, nous avons publié un avis détaillé sur Habitat & Jardin. À l’inverse, notre avis sur Vente-Unique montre qu’il existe des alternatives beaucoup plus fiables..